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Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal direto entre os diversos públicos de interesse da LAMSA e o Corpo Diretivo da empresa e apresenta-se como um importante meio para que a sociedade, representada pelos clientes, possa apresentar sugestões, reclamações, elogios, solicitações de informação e denúncias.

Tratando das demandas da LAMSA a Ouvidoria pauta sua atuação nas políticas e diretrizes inerentes à função, que envolvem princípios de isenção, independência, confidencialidade e preocupação com a acessibilidade de todos os públicos de interesse.

O resultado do trabalho do setor é apresentado à alta direção para auxílio na tomada de decisão e propostas de melhorias nos processos.

Para encaminhar sua manifestação, preencha o formulário ao fim da página.

FAQ Ouvidoria

O que fazemos?
O que não fazemos?
Quando acionar a Ouvidoria?
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
Como é a tratativa de um registro feito na Ouvidoria?
Qual a importância da Ouvidoria?
Legislação

Formulário
Os campos assinalados (*) são de preenchimento obrigatório. Forneça corretamente seus dados, para que possamos tratar a sua manifestação com a maior agilidade possível.




As extensões permitidas são: .doc,.docx,.pdf,.gif,.jpg,.png,.bmp,

A Ouvidoria tem por princípio preservar o sigilo da identidade do demandante. No entanto, dependendo da natureza da demanda, a identificação de seu nome poderá ser necessária perante a área da empresa que tratará o seu questionamento, quando a Ouvidoria entender que seja necessário.

 

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Missão, Visão e Valores

MISSÃO
“Proporcionar sempre o melhor caminho.”

VISÃO
• Na excelência dos serviços prestados;
• Como uma empresa socialmente responsável;
• Na utilização de tecnologia de ponta.

CRENÇAS E VALORES
• No Ser Humano e na capacidade de trabalhar com criatividade e espírito empreendedor;
• Em Lideranças capazes de mobilizar pessoas em prol de resultados
• Na Ética e Transparência nas relações;
• No desenvolvimento sustentável das comunidades nas quais está inserida;
• Que o Usuário é a nossa razão de existir;